A dissertação de mestrado da professora santo-angelense Gilvete Wolff Lírio (URI) originou o Livro: Avaliações da satisfação de serviço por meio da análise multivariada: Um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Gilvete é mestre em engenharia de produção e lançou a obra na última semana em parceria com o Professor Adriano Mendonça de Souza da UFSM.
Segundo os professores o livro servirá de aporte acadêmico para alunos e profissionais que pretendam utilizar a técnica de Análise Multivariada para realização de futuros estudos nessa área. A Análise Multivariada é considerada uma técnica eficaz na tomada de decisões e em pesquisas de Marketing, pois procura definir o relacionamento entre as variáveis de modo simples e usando um número de fatores menor do que o número original de variáveis.
